Athbhreithniú ar an gCód um Chosaint Tomhaltóirí
(Is gá fianáin a chur “ar siúl” chun breathnú ar an bhfíseán thíos)
Athscríbhinn den fhíseán: "An Cód um Chosaint Tomhaltóirí – An tEolas is déanaí ar Rannpháirtíocht (Iúil 2023)"
Tá athbhreithniú cuimsitheach á dhéanamh ag Banc Ceannais na hÉireann ar an gCód um Chosaint Tomhaltóirí 2012.
Is ionann an Cód um Chosaint Tomhaltóirí agus sraith prionsabal agus rialacha nach mór do ghnólachtaí rialáilte airgeadais a leanúint nuair bheidh siad i mbun an méid seo a leanas:
- Táirgí agus seirbhísí airgeadais a dhíol leat
- Faisnéis nó comhairle airgeadais a thabhairt duit
- Táirgí nó seirbhísí airgeadais a fhógairt
- Déileáil le do chuid gearán
Forbraíodh an Cód chun tú a chosaint mar thomhaltóir táirgí agus seirbhísí airgeadais, agus chuaigh sé chun leasa tomhaltóirí. Bhunaigh sé sraith láidir rialacha agus ionchas maidir leis an gcaoi inar ceart do ghnólachtaí déileáil lena gcuid custaiméirí. Chuir sé ar ár gcumas idirghabháil a dhéanamh chun tomhaltóirí a chosaint - amhail dul i ngleic leis an droch-chaoi ar chaith an earnáil baincéireachta le custaiméirí a raibh morgáistí rianúcháin acu, nó leis an gcaoi ar chaith an earnáil árachais go míchothrom le custaiméirí dílse.
Coinnítear an Cód faoi athbhreithniú leanúnach agus déantar é a nuashonrú de réir mar is gá agus nuair is gá. I bhfianaise go bhfuil timpeallacht na seirbhísí airgeadais ag athrú go tapa, tá athbhreithniú cuimsitheach á dhéanamh ar an gCód anois ag an mBanc Ceannais. Is éard is aidhm don athbhreithniú an Cód a nuachóiriú lena chinntiú go bhfuil sé oiriúnach don fheidhm atá aige agus go gcosnóidh sé tomhaltóirí sa lá atá inniu ann agus amach anseo.
Céim 1: Plépháipéar
An tEolas is déanaí ar an Rannpháirtíocht
I mí Dheireadh Fómhair 2022, d’fhoilsíomar Plépháipéar inar lorgaíomar tuairimí ar na saincheisteanna a bhí ag teacht chun cinn do thomhaltóirí sa timpeallacht seirbhísí airgeadais atá i mbun athraithe.
Ansin thugamar faoi chlár forleathan rannpháirtíochta a mhair sé mhí lenár gcuid páirtithe leasmhara, ina raibh cruinnithe comhchéime, cruinnithe déthaobhacha, agus suirbhé poiblí ar líne.
Spreag an clár rannpháirtíochta seo freagairt an-dearfach agus thug sé tuiscint níos doimhne dúinn ar na dúshláin atá roimh thomhaltóirí na seirbhísí airgeadais.
Tá an t-eolas is déanaí maidir leis an rannpháirtíocht seo á fhoilsiú againn anois chun a bhfuil foghlamtha againn go dtí seo agus a bhfuil beartaithe againn anois a chur in iúl. Tá na freagraí a fuarthas ar ár bPlépháipéar á bhfoilsiú againn freisin, i dteannta thorthaí suirbhé phoiblí ar líne a bhí ar oscailt ar ár suíomh gréasáin ó mhí na Nollag 2022 go dtí mí Aibreáin 2023.
Tá na doiciméid seo a leanas ar fáil i mBéarla amháin:
Aighneachtaí a fuarthas mar fhreagairt ar an bPlépháipéar
Plépháipéar an Athbhreithnithe ar an gCód um Chosaint Tomhaltóirí - Torthaí ón Suirbhé Poiblí
Chomh maith leis sin, thugamar aghaidh ar shráideanna Bhaile Átha Cliath chun tuairimí an phobail a fháil ar raon ábhar a bhaineann le tomhaltóirí. Breathnaigh ar na físeáin thíos (ar fáil i mBéarla amháin).
(Is gá fianáin a chur “ar siúl” chun breathnú ar an bhfíseán thuas) I Athscríbhinn den fhíseán “Word on the Street”
Eolas faoin bPlépháipéar
D’fhoilsíomar ár bPlépháipéar chun rannpháirtíocht a dhéanamh leis an bpobal, leis an tionscal agus le comhlachtaí tomhaltóirí/ionadaíocha faoin gcaoi inar ceart forbairt a dhéanamh ar chosaint tomhaltóirí sna seirbhísí airgeadais chun go mbeidh sí éifeachtach i gcónaí. Leis an ionchur seo uait ag an gcéim seo den Athbhreithniú ar an gCód, is féidir linn a bheith ag obair anois i dtreo an Cód a athnuachan chun a chinntiú go mbeidh sé ábhartha agus éifeachtach i gcónaí ó thaobh leasanna is fearr thomhaltóirí seirbhísí airgeadais a bhaint amach sna blianta atá romhainn.
I gCuid 1 den Phlépháipéar, tugtar forbhreathnú ar chuspóir na rialála airgeadais agus na cosanta tomhaltóirí.
Sa chuid seo, breathnaítear ar dhea-chleachtas idirnáisiúnta ar a bhfuil creat cosanta tomhaltóirí na hÉireann bunaithe, agus ar ról an Bhainc Ceannais agus údarás eile ó thaobh tomhaltóirí seirbhísí airgeadais a chosaint.
Léigh na caibidlí seo ina n-iomláine
Nóta: Ní oibreoidh naisc dhíreacha pdf d’úsáideoirí a bheidh ag brabhsáil ar Safari
I gCuid 2 den Pháipéar, dírítear ar bhuntéama “Leasanna na dTomhaltóirí a Dhaingniú” atá mar chroílár na cosanta tomhaltóirí.
San chuid seo, tá dhá théama leathana plé leagtha amach againn:
– Téama A: Infhaighteacht agus Rogha
– Téama B: Gnólachtaí ag Gníomhú ar mhaithe le Leasanna na dTomhaltóirí
Léigh na caibidlí seo ina n-iomláine
Nóta: Ní oibreoidh naisc dhíreacha pdf d’úsáideoirí a bheidh ag brabhsáil ar Safari
I gCuid 3, leagtar amach ocht dtéama eile dírithe ar an bplé, lena scrúdaítear saincheisteanna tráthúla eile ata tábhachtach do thomhaltóirí.
Chun tuiscint níos fearr a fháil ar na hiarmhairtí atá ann do thomhaltóirí ón athrú ar sheirbhísí airgeadais atá á threorú ag an teicneolaíocht agus ar cibé acu an ceart gníomhaíochtaí nua a thabhairt isteach laistigh den teorainn rialála, tá tuairimí á lorg againn ar na téamaí seo a leanas:
– Nuálaíocht agus Saobhadh
– Digitiú
– Táirgí agus Seirbhísí Neamhrialáilte
Is príomhghné d’fheidhmiú éifeachtach margaidh agus de chosaint tomhaltóirí é go mbeidh de chumas ag an tomhaltóir rogha fheasach a dhéanamh maidir le táirgí agus seirbhísí airgeadais. Spreagann an t-ábhar sin roinnt ceisteanna tábhachtacha agus is mian linn na ceisteanna sin a phlé le páirtithe leasmhara faoi na téamaí sonracha plé seo a leanas:
– Ceisteanna Praghsála
– Eolas a thabhairt go héifeachtúil
– Leochaileacht
– Tuiscint Airgeadais
Ar deireadh thiar, pléimid saincheisteanna a bhaineann leis an athrú aeráide ó dhearcadh na dtomhaltóirí de agus ó thaobh cosaint tomhaltóirí de tríd an téama seo:
– Ábhair Aeráide
Léigh na caibidlí seo ina n-iomláine
Nóta: Ní oibreoidh naisc dhíreacha pdf d’úsáideoirí a bheidh ag brabhsáil ar Safari
Conas atá an tAthbhreithniú ar an gCód um Chosaint Tomhaltóirí á dhéanamh?
Tá an t-athbhreithniú á dhéanamh i dtrí chéim:
Cuireadh tús leis an athbhreithniú le seoladh Plépháipéir ar cheist na cosanta tomhaltóirí sna seirbhísí airgeadais. Ba é cuspóir an Phlépháipéir plé a spreagadh agus aiseolas agus tuairimí a fháil ó thomhaltóirí agus ó pháirtithe leasmhara ar phríomhábhair plé sula ndéanfaí athbhreithnithe beartaithe ar an gCód a bhreithniú agus a fhoilsiú.
I bhfianaise na n-athruithe suntasacha atá á moladh againn ar struchtúr, raon feidhme agus ábhar an Chóid, creidimid gur fearr is féidir cur chun feidhme éifeachtach a bhaint amach trí Chód athbhreithnithe a thabhairt isteach in 2024 agus hathruithe breise ina dhiaidh sin. Tríd an gcur chuige seo, beimid ábalta athruithe tábhachtacha a mbeidh tionchar mór acu a chur chun cinn tríd an gCód athbhreithnithe in 2024, agus aithnítear freisin na forbairtí leanúnacha beartais intíre agus Eorpacha a éileoidh athruithe ar an gCód.
Sa chéad chéim eile, foilseofar Páipéar Comhairliúcháin ar an gCód athbhreithnithe. Beidh tuairimí á lorg againn ó pháirtithe leasmhara ar athruithe beartaithe ar struchtúr, raon feidhme agus ábhar an Chóid. Tar éis aiseolas ar na hathruithe beartaithe seo a bhreithniú, molfaimid rialacháin deiridh.
Ina dhiaidh sin, breithneoimid feabhsuithe breise ar an gCód i réimse sonracha áirithe. Ar an gcaoi sin, beimid ábalta cur le hathruithe áirithe a thabharfar isteach faoin gCód athbhreithnithe in 2024, agus forbairtí leanúnacha beartais a chur san áireamh ar leibhéal intíre, lena n-áirítear cur chun feidhme na moltaí ón Athbhreithniú ar Bhaincéireacht Mhiondíola a mhéid a bhaineann siad leis an gCód, agus ó dhearcadh Eorpach, lena n-áirítear Straitéis Infheistíochta Miondíola, agus an t-athbhreithniú leanúnach ar an Treoir um Sheirbhísí Íocaíochta 2 (PSD2).
Tar éis an chomhairliúcháin phoiblí, déanfar anailís ar an aiseolas agus léargas a gheofar agus cuirfear san áireamh iad sna rialacha nuashonraithe feabhsaithe deiridh a fhoilseofar mar rialacháin. Foilseofar Ráiteas Aiseolais ag an tráth sin freisin ina leagfar amach na cúiseanna atá lenár gcur chuige.
Cad a tharlóidh anois?
Leis an gclár rannpháirtíochta ar ár bPlépháipéar tugtha chun críche anois againn, tá obair ar an athbhreithniú ar an gCód ar siúl i gcónaí. Sa chéad chéim eile, foilseoimid páipéar comhairliúcháin ar an gCód athbhreithnithe i mí na Nollag 2023.
